Processo de embarque do setor aéreo : modelo que promova a melhoria da experiência do cliente / André Vargas ... [et al.].
Contributor(s): Vargas, André | Ferreira, Paulo César Pêgas [orientador].
Material type:
BookPublisher: Vitória : [s.n.], 2019Description: 95 p.Subject(s): Transporte aéreo | Embarque aéreo | Aeroporto | Serviços ao clienteOnline resources: Click here to access online Dissertation note: Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019. Abstract: Esse projeto teve como objetivo analisar cada etapa do processo de embarque de passageiros nos aeroportos nacionais, desde o check-in até a entrada na aeronave, identificar os gargalos nesse processo, os principais motivos de insatisfação dos clientes e propor soluções de melhoria na infraestrutura dos aeroportos nacionais e nos procedimentos de embarque das companhias aéreas brasileiras.
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Monografias
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656.73 P963 (Browse shelf) | ex.1 | Available | 9067 |
Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019.
Inclui bibliografia.
Esse projeto teve como objetivo analisar cada etapa do processo de embarque de passageiros nos aeroportos nacionais, desde o check-in até a entrada na aeronave, identificar os gargalos nesse processo, os principais motivos de insatisfação dos clientes e propor soluções de melhoria na infraestrutura dos aeroportos nacionais e nos procedimentos de embarque das companhias aéreas brasileiras.
VARGAS, André et al. Processo de embarque do setor aéreo: modelo que promova a melhoria da experiência do cliente. 2019. 95 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Negócio) - Fundação Dom Cabral; Instituto de Transporte e Logística, Vitória, 2019.